简历编号：1277065902 |
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更新日期：2023-09-10 14:43 |
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王先生
| 目前所在： | 番禺区 | 年 龄： | 31 |
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| 户口所在： | 番禺区 | 国 籍： | ||
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服总监/经理/主管，客服专员/助理/网络客服/投诉专员 | 职 称： | |
| 工作年限： | 8 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 6500～7999元 | 希望工作地区： | 番禺区，， |
◆ 工作经历
| 李时珍健康药业（广州）有限公司 起止年月：2022-01 ～ 2023-08 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服主管 |
| 工作描述： | 1、制定产品服务流程以及客户服务计划，处理客服部日常事务，处理客户投诉； 2、负责客服人员培训、话术技巧培训、日常工作分配等工作； 3、负责跟踪客服部各项工作进度及任务完成情况 4、以提升客户体验为目标，能不断优化和改进服务流程和标准，完善各岗位工作流程、服务规范 5、协助相关团队管理和定期向上级述职，按时完成各项报表（周报、月度总结表、及其他统计分析报表）； 6、上级领导交付的其他工作。 |
| 离职原因： | 公司业务调整 |
| 广东摩韵智能科技有限公司 起止年月：2020-10 ～ 2021-12 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服主管 |
| 工作描述： | 1.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量 2.客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能 3.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 4.集客CRM，利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度 5.店铺日常操作的维护和管理：关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理，跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率 6.负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程 |
| 离职原因： | 公司搬迁 |
| 广州聚泽生物科技有限公司 起止年月：2019-10 ～ 2020-09 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服组长 |
| 工作描述： | 1负责京东，拼多多平台上下架，营销设置，活动报名 2.负责客服培训 3.负责处理后台投诉 4.负责组别团队的日常行政管理工作和工作分配管理。 |
| 离职原因： | 个人发展 |
| 广州佰分爱电子商务有限公司 起止年月：2015-01 ～ 2019-08 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 客服主管 |
| 工作描述： | 1.负责公司电商渠道（淘宝、天猫、京东等）的店铺在线客服接待工作 2.活动前后团队快捷语以及数字回复的更新设置 3.负责客服KPI； 4.店小蜜知识库设置管理 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广州城建职业学院 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2015-07 | |
| 专 业 一： | 机电一体化技术 | 专 业 二： |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
目前想找客服主管的岗位，想往运营方面发展，曾经带过14人的团队，接触过的类目为母婴，化妆品，个护，小家电（按摩类），药浴以及保健品，接触电商时间为8年多