简历编号：1288412502 |
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更新日期：2025-04-24 15:03 |
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彭小姐
| 目前所在： | 番禺区 | 年 龄： | 36 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 156 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 58 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 通信/电信运营、增值服务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 文秘/文员，文档工程师/技术文员/助理，企业文化/员工关系/工会管理 | 职 称： | |
| 工作年限： | 13 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 5500～6499元 | 希望工作地区： | 番禺区，， |
◆ 工作经历
| 广州民企人力资源有限公司 起止年月：2024-05 ～ 2025-04 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 项目助理 |
| 工作描述： | 派驻广东移动办公，负责项目售中流程，产品的开通等。 1、负责省订单中台的技术交流与需求对接，协助客户经理完成项目售中产品开通环节，协助行业客户的产品在系统录入，并协助跟进工单全流程。 2、定期输出业务数据分析报告，优化订单处理效率，提升客户满意度。 3、协同客户经理完成业务资料准备、系统配置及问题解答，推动项目按期交付。 |
| 离职原因： | 办公地点搬迁天河智慧城，通勤时间较长。 |
| 中智政源广州分公司 起止年月：2019-07 ～ 2024-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 项目支撑 |
| 工作描述： | 派驻广东移动办公，负责行业拓展支撑。 1.协助处理行业各领域专项工作进度，，推进业务流程顺畅运转。通过跨区域协作，高效解决各类问题，确保业务顺利开展。 2.产品运营（酒店场景）：负责酒店场景产品的日常运营支撑，包括产品问题跟踪、地市问题反馈处理，优化产品使用体验，推动产品功能优化。如：针对酒店场景产品投诉数据，发现80%的问题集中在网络延迟，推动技术团队优化网络配置，降低投诉率。 3.协助客户经理处理集团业务问题，包括账务、系统及业务类问题，确保各环节顺畅进行。 4.协助处理各类数据收集与整理工作，定期输出周、月度报表及数据分析，为业务决策提供有力支持。 |
| 离职原因： | 项目结束 |
| 广东地球村计算机系统股份有限公司 起止年月：2017-10 ～ 2019-06 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 项目支撑 |
| 工作描述： | 派驻到广东移动，负责语音固话信息安全管控。 1.骚扰电话业务信息安全：日常处理语音专线骚扰电话及诈骗电话的投诉问题，通过分析投诉数据，优化处理流程，提升投诉处理效率。 2.协助制定骚扰电话治理策略，推动技术手段的应用，有效降低了骚扰电话的发生率，提升用户满意度。 3.与相关部门协作，建立快速响应机制，及时封堵诈骗电话来源，保障用户通信安全。 |
| 离职原因： | 项目结束 |
| 中数通信息有限公司 起止年月：2014-07 ～ 2017-09 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 项目支撑 |
| 工作描述： | 派驻到广东移动，负责线路工单审核 1.负责省内专线业务的工单审核工作，确保工单的准确性和及时性，为客户提供高质量的专线服务。 2.楼宇覆盖：负责楼宇网络覆盖支撑工作，提升线路开通效率，确保客户网络使用体验。 3.日常业务发展数据分析，监控业务运行状况，及时发现并解决异常问题，保障业务的稳定发展。 |
| 离职原因： | 项目结束 |
| 广州市纵横世纪企业管理咨询有限公司 起止年月：2011-12 ～ 2014-06 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 楼宇经理 |
| 工作描述： | 派驻番禺移动办公。 1.商业楼宇业务拓展：拓展覆盖并管理商业楼宇，发展专线业务，提升楼宇专线业务开通占有率。 2.客户维系与服务：负责楼宇集团客户、物业的日常维系与服务工作，定期走访客户，及时处理投诉问题。建立客户关系管理系统，完善客户档案，确保服务的精准性和持续性。 3.日常业务支撑与管理：负责政策申请审核与跟踪，确保政策落实到位。定期完成数据统计与分析，监控业务运行状况。 |
| 离职原因： | 项目结束 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 武汉纺织大学 | 最高学历： | 本科 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2015-06 | |
| 专 业 一： | 艺术设计 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2008-09 | 2011-06 | 广州番禺职业技术学院 | 市场营销 | 专科文凭 | 120461201106001339 |
◆ 语言能力
| 外语： | 粤语水平： | ||
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | |||
◆ 工作能力及其他专长
◆ 详细个人自传
1、超10年专注移动通信领域，熟悉掌握运营商业务系统及业务流程，具备扎实的支撑能力；
2、在工作中多次跨部门协作，对接各专项工作，能够高效推动落地；
3、责任心强，善于独立解决问题并适应高强度工作环境。